Questions fréquentes — décoration de Noël
Livraison avant Noël, choix du sapin, boules et guirlandes, paiement, retours : nous répondons simplement aux questions que vous nous posez le plus.
Quels sont les délais de livraison avant Noël ?
Vos décorations de Noël sont préparées sous 24 à 48 h (hors week-end et jours fériés), puis livrées en 48 h environ en France, 72 h en Europe et 96 h pour le reste du monde et les DOM-TOM. Pour être serein, commandez idéalement une semaine avant le réveillon. Lors de la commande, indiquez la date de votre événement : s'il est proche, votre colis part en priorité, sans supplément.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port dépendent du poids du colis : à partir de 4 € pour la France, 5 € pour l'Europe et 6 € pour les DOM-TOM et les pays hors Europe. Le montant exact s'affiche automatiquement dans votre panier dès que vous y ajoutez un produit, avant tout paiement.
Comment choisir la taille de son sapin de Noël artificiel ?
Un sapin de 90 cm convient à une table ou un petit espace, un modèle de 1m20 à 1m50 habille un salon classique, et un sapin de 1m80 et plus est idéal pour les grandes pièces. Pensez à garder environ 30 cm entre la cime et le plafond pour installer votre étoile ou votre cimier.
Combien de boules faut-il pour décorer un sapin ?
Comptez une vingtaine de boules pour un sapin d'1m50 et 30 à 40 boules pour un sapin d'1m80, complétées par deux à trois guirlandes lumineuses et quelques sujets. Pour un rendu harmonieux, limitez-vous à deux ou trois couleurs.
Combien de temps se garde un sapin artificiel ?
Un sapin artificiel de bonne qualité se réutilise dix ans et plus. Après les fêtes, repliez les branches sans forcer et rangez-le dans son carton d'origine, au sec : il retrouvera sa forme l'année suivante.
Les guirlandes électriques peuvent-elles être installées dehors ?
Seules les guirlandes prévues pour l'extérieur (indice de protection IP44 ou supérieur) peuvent être installées dehors. Les autres modèles sont réservés à l'intérieur. Cette information figure sur la fiche de chaque guirlande.
Comment sont expédiées les commandes ?
Les colis partent de notre entrepôt en Colissimo suivi, remis contre signature. Vous recevez un e-mail au départ du colis avec votre numéro de suivi. Les commandes très volumineuses peuvent être confiées à un transporteur, et les plus petites envoyées par la Poste.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire en ligne sur le serveur sécurisé Paybox (le plus rapide), par carte bancaire par téléphone, par chèque ou par virement bancaire. Les commandes réglées par chèque ou virement sont traitées à réception du règlement.
Puis-je me faire livrer à une autre adresse que la mienne ?
Oui. Au moment de la commande, décochez la case « livrer à la même adresse » et renseignez l'adresse de votre choix : celle de votre lieu de réception, de votre bureau ou de la personne à qui vous offrez un cadeau.
Que faire si un produit arrive cassé ?
Malgré nos emballages renforcés, un incident de transport peut arriver. Contactez-nous sous 48 h au 01 30 09 14 90 ou par e-mail à contact@deco-noel.eu, photos à l'appui : nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons.
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours après réception. Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine. Les modalités complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Les produits affichés sont-ils réellement en stock ?
Oui : tous les produits visibles sur le site sont en stock dans notre entrepôt de 1 600 m² et livrables immédiatement. La disponibilité exacte (en stock, quantité limitée…) est indiquée sur chaque fiche produit.